三分七步法
三分七步法
根据7个行业的特点，公司遴选20余名具有企业管理实战经验的技术专家，对帮扶企业进行全覆盖调研，发现小微企业普遍存在抗风险能力较弱、质量管理意识薄弱和水平偏低的特点。基于此，探索运用“三分七步法”（即三项分类、七个步骤），精准施策，帮助小微企业提升质量管理水平。
“三分法”按照规模、管理水平、体系现状，将企业分为A类（已通过质量管理体系认证）、B类(未通过质量管理体系认证，有质量基础 )、C类(未通过质量管理体系认证，质量基础差)三类，根据分类 “量体裁衣”（详见图1），制定行之有效的提升方案。如通过分类分析，发现某服装企业已通过质量管理体系认证，但存在体系和业务两张皮的现象，其对应的帮扶方向主要在于如何帮助质量管理体系更好地融入业务。据此，在研究该企业质量提升方案时，突出强调“设计开发与市场动销率”的关联、体系向外部供应商的延伸，强化对外包生产全过程质量指导和监控，在帮助企业提升品牌运营能力的同时，通过体系延伸推动供应链整体质量提升，进而推动质量与效率“双提升”。
在“三分法”基础上，探索研究包括前期准备、现场调研、宣贯培训、体系建设、体系运行、体系评估、经验总结七个步骤的小微企业质量帮扶“七步法”（详见图2），以此实现质量提升全链路闭环管理。通过“七步法”进行帮扶的某物流A类小微企业，通过在培训阶段对管理层和一线职工进行分层培训；体系建设阶段开展服务标准化制度、程序编制和服务过程地痛点专项改善；体系运行阶段强化服务标准化制度地落地，监督客户投诉数据；体系评估阶段对每个服务过程对标开展服务监督审计；经验总结阶段形成提升案例，企业2021年客户投诉较2020年下降61%，服务满意度由原来的70%提升至90%。
经过帮扶，30余家小微企业通过质量管理体系认证，经考核发放内审员证书400余张，实现试点企业内审员培训覆盖率100%，为帮扶企业解决改善问题1300多项，帮扶效果显著。下一步，公司将继续发挥技术支撑作用，总结提炼典型帮助实践经验，助力打造可推广、可复制的质量提升模板，助力小微企业质量提升可持续发展。
图1：“三分”模式精准实现“量体裁衣”
图2：“七步法”打造质量提升闭环
政策文件
专题资讯
延伸阅读
