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三分七步法
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根据7个行业的特点,公司遴选20余名具有企业管理实战经验的技术专家,对帮扶企业进行全覆盖调研,发现小微企业普遍存在抗风险能力较弱、质量管理意识薄弱和水平偏低的特点。基于此,探索运用“三分七步法”(即三项分类、七个步骤),精准施策,帮助小微企业提升质量管理水平。
“三分法”按照规模、管理水平、体系现状,将企业分为A类(已通过质量管理体系认证)、B类(未通过质量管理体系认证,有质量基础 )、C类(未通过质量管理体系认证,质量基础差)三类,根据分类 “量体裁衣”(详见图1),制定行之有效的提升方案。如通过分类分析,发现某服装企业已通过质量管理体系认证,但存在体系和业务两张皮的现象,其对应的帮扶方向主要在于如何帮助质量管理体系更好地融入业务。据此,在研究该企业质量提升方案时,突出强调“设计开发与市场动销率”的关联、体系向外部供应商的延伸,强化对外包生产全过程质量指导和监控,在帮助企业提升品牌运营能力的同时,通过体系延伸推动供应链整体质量提升,进而推动质量与效率“双提升”。
在“三分法”基础上,探索研究包括前期准备、现场调研、宣贯培训、体系建设、体系运行、体系评估、经验总结七个步骤的小微企业质量帮扶“七步法”(详见图2),以此实现质量提升全链路闭环管理。通过“七步法”进行帮扶的某物流A类小微企业,通过在培训阶段对管理层和一线职工进行分层培训;体系建设阶段开展服务标准化制度、程序编制和服务过程地痛点专项改善;体系运行阶段强化服务标准化制度地落地,监督客户投诉数据;体系评估阶段对每个服务过程对标开展服务监督审计;经验总结阶段形成提升案例,企业2021年客户投诉较2020年下降61%,服务满意度由原来的70%提升至90%。
经过帮扶,30余家小微企业通过质量管理体系认证,经考核发放内审员证书400余张,实现试点企业内审员培训覆盖率100%,为帮扶企业解决改善问题1300多项,帮扶效果显著。下一步,公司将继续发挥技术支撑作用,总结提炼典型帮助实践经验,助力打造可推广、可复制的质量提升模板,助力小微企业质量提升可持续发展。
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