良好售后服务认证

一、概述

基本介绍

      《良好售后服务要求（有形商品）》是由国家市场监督管理总局认证认可技术研究中心制定并发布，旨在通过服务认证手段，建立有形商品的良好售后服务规范并加以实施，提升我国售后服务的质量与水平，促进商品市场高质量发展。标准突破传统的以管理指标规定服务要求的方式，根据有形商品售后服务的接触特性与服务流程，从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低碳环保五个维度对服务能力进行符合性评价，并根据提供售后服务的功能不同，将售后服务分为三个等级。
      针对制造业、商超等提供有形商品的售后服务组织按《良好售后服务要求（有形商品）》标准要求建立、实施、保持和持续改进自身良好售后服务理体系，必将提高售后服务质量、增强顾客满意、提高市场竞争力；通过取得第三方认证机构认证的形式，向外界展示其售后服务质量水平和管理能力。

标准特点

 1  突破传统的以管理指标规定服务要求之方式
 2  增强顾客感知体验 
 3  从安全可靠、透明诚信、省时便捷、体贴关怀和低 碳环保五个维度评价
 4  在服务特性测评要求中按“基础级、期望级、生态级”分级
 5  评价结果以雷达图形式展现，直观、明确

实施意义

1、《良好售后服务要求（有形商品）》标准为组织增强顾客体验和改进售后服务水平提供要求；
2、规范售后服务；
3、树立并提升组织良好信誉和品牌形象，增强顾客信任；
4、有效提高组织的管理水平和整体业绩，提升组织应对与组织环境和目标相关的风险和把握机遇的能力；
5、有助于调动全体员工的积极性，提高全员服务意识、守法合规意识。
二、万泰优势

1、参与了《良好售后服务要求（有形商品）》标准前期验证和试点推动实施

2、颁发了全国首批，浙江首张“良好售后服务要求认证证书”

3、实施“过程方法”评审，提高组织流程绩效

      科学、高效的管理体系和流程是企业成长的坚实平台，万泰采用关注管理流程的“过程方法”审核，能够帮助企业优化流程，提高管理效率。

4、协助客户完善服务体系，持续满足规定要求

      提供全方位的售后培训公开课程，满足企业各层级人员的培训需求；为客户服务人员提供售前售中售后的全过程服务与贴心关怀，为获证组织答疑解惑，确保售后服务体系的保持和持续提升。
      依据《良好售后服务要求（有形商品）》标准，已建立并运行售后服务体系的组织均可申请认证，申请时应提供下列文件资料：
1
组织法律地位证明文件复印件（如营业执照等）
2
组织机构图
3
售后服务体系文件
4
行业资质证书

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